Desde el inicio de operaciones de Tawa nuestro foco y mayor expertise en temas de Reclutamiento y Selección fue el manejo de procesos de selección para Mandos Medios y posiciones Ejecutivas. Sin embargo, a partir del año 2015 y a pedido de algunos clientes, decidimos incursionar en el "mundo" de los procesos de selección operativos o masivos (como comúnmente se conocen) abriendo una nueva división responsable del manejo de este tipo de procesos de selección.

Poco a poco fuimos adquiriendo la experiencia que nos permitió desarrollar un modelo particular con estándares distintos a los tradicionalmente manejados por la industria. En el año 2016 una empresa muy importante y prestigiosa del sector financiero nos contactó para el manejo de sus procesos de selección para todo tipo de posiciones, entre ellas posiciones de atención al cliente. Si bien en ese momento ya contábamos con un año de experiencia en el manejo de procesos de selección masivos, era todo un reto porque no habíamos trabajado antes con el perfil que nos estaban encargando; además por lo clave que es esta posición para el corazón del negocio de nuestro cliente, no teníamos mucho tiempo para adaptarnos y conocer los "entretelones" de la cuenta y conocer, con la profundidad deseada, la gestión, manejo y cultura del cliente.

Si bien el tiempo parecía no jugar a nuestro favor, el reto de cubrir 70 posiciones mensuales y estructurar un servicio a medida que garantizara  un óptimo proceso de selección nos motivaba.